Condizioni generali di vendita

Caudalie.com (di seguito, il "Sito") è un sito di e-commerce accessibile attraverso la rete internet. È aperto a tutti gli utenti della rete (di seguito, gli "Internauti")

Il Sito consente a CAUDALIE di promuovere la vendita di prodotti cosmetici (di seguito, i "Prodotti") agli Internauti che navigano sul Sito (di seguito, gli "Utenti"). Per le finalità del presente documento, l'Utente e CAUDALIE sono collettivamente denominati le "Parti" e individualmente la "Parte" e l'Utente che ha convalidato un ordine è in questo caso denominato "l'Acquirente". I diritti e gli obblighi dell'Utente si applicano necessariamente all'Acquirente.

Si precisa che i prodotti sono destinati all'uso personale dell'Utente, senza alcun rapporto diretto con l'attività professionale di questi.
L'Utente che desidera acquistare sul Sito dichiara di essere in possesso della piena capacità giuridica. La Società CAUDALIE non può verificare la capacità giuridica dell'Utente o dell'Acquirente. Pertanto, nel caso in cui un Acquirente privo di capacità giuridica ordini dei Prodotti sul Sito, i suoi responsabili legali dovranno assumersi l'intera responsabilità di tale acquisto e, in particolare, garantirne il pagamento.

Articolo 1.Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita hanno per oggetto la definizione, esclusivamente in virtù dei rapporti che le Parti stabiliscono sulla rete Internet e unicamente sul Sito, dei diritti e degli obblighi delle stesse derivanti dalla vendita online dei Prodotti proposti sul Sito. L'Acquirente dichiara di averne preso conoscenza precedentemente al suo ordine e, pertanto, ogni ordine di uno o più Prodotti effettuato sul Sito comporta l'accettazione senza riserve e la previa adesione completa alle presenti Condizioni generali di vendita e garanzie che prevalgono su ogni altro documento, fatta eccezione per condizioni particolari espressamente accettate per iscritto dalla Società CAUDALIE.

La Società CAUDALIE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento; le Condizioni generali di vendita applicabili a ciascun ordine saranno quelle accettate dall'Acquirente al momento della convalida del suo ordine.

Le presenti Condizioni generali di vendita sono integrate dall'informativa Dati personali e Cookie.

Articolo 2. Prodotti - Prezzi - IVA

2.1. Prodotti

I Prodotti proposti in vendita da CAUDALIE sono quelli presenti sul Sito, nel giorno di consultazione del Sito da parte dell'Utente e nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie che illustrano i Prodotti non rientrano nell'ambito contrattuale.

2.2. Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euros (€) e sono già comprensivi dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine. CAUDALIE si riserva il diritto, che l'Utente dichiara di accettare, di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i Prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva la disponibilità dei suddetti Prodotti. Eventuali spese di spedizione sono fatturate come supplemento.

2.3. IVA

Conformemente alla legislazione in vigore, l'IVA riscossa sulle vendite è riversata in Francia, fatta eccezione per le vendite realizzate presso un Acquirente residente nei seguenti paesi e per le quali l'IVA è riversata localmente. A tale scopo, CAUDALIE è registrata presso le autorità fiscali locali con i seguenti numeri:

Articolo 3. Registrazione e convalida dell'ordine

3.1. Navigazione all'interno del Sito

L'Utente può navigare liberamente tra le diverse pagine del Sito, senza per questo essere obbligato ad effettuare alcun ordine.

3.2. Registrazione di un ordine

Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur la case « Ajouter au panier ».

Qualora l'Utente desideri effettuare un ordine, deve selezionare i Prodotti a cui è interessato facendo click sulla casella "Aggiungi al carrello". In qualsiasi momento, l'Utente può: - visualizzare un riepilogo dei Prodotti che ha selezionato o modificare il proprio ordine facendo click su "Il mio carrello". Apparirà una schermata con il riepilogo dell'ordine. Se l'elenco visualizzato corrisponde ai Prodotti scelti, l'Utente può proseguire l'ordine facendo click su: "INVIA ORDINE". L'Utente deve quindi effettuare l'identificazione, digitando indirizzo e-mail e password se è già cliente o aderente al Programma fedeltà MYCAUDALIE, oppure compilando correttamente il modulo a disposizione su cui deve indicare i dati necessari alla sua identificazione, in particolare il suo nome, cognome e indirizzo di recapito postale. L'Utente è consapevole e accetta che l'inserimento dei dati costituisce prova della sua identità e presta il suo consenso.

Durante il processo di ordine, l'Utente può modificare e correggere alcuni dati inseriti, come la composizione del carrello o l'indirizzo di consegna e di fatturazione, prima della convalida definitiva del suo ordine.

3.3. Convalida definitiva dell'ordine - Sicurezza dei pagamenti

Dopo aver preso conoscenza dello stato del suo ordine, e una volta salvate tutte le informazioni richieste, l'Utente deve selezionare la modalità di pagamento che desidera utilizzare per saldare l'ordine. L'Utente deve fare click sul "INVIA ORDINE" per confermare definitivamente il suo ordine.

L'Utente può saldare i suoi acquisti scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:

Tutte le informazioni scambiate ai fini dell'elaborazione dei pagamenti sono criptate con il protocollo S.S.L. (Secure Socket Layer). I dati non possono essere rilevati, intercettati né utilizzati da terzi. Tali certificazioni garantiscono che i processi operativi e le soluzioni tecniche utilizzate da Adyen sono conformi ai più elevati standard in materia di sicurezza degli scambi e di protezione dei dati bancari. I dati bancari dell'Utente non transitano in alcun momento sul sistema informatico di CAUDALIE.  

Non appena il pagamento viene convalidato, l'ordine è registrato e diventa irrevocabile, fatto salvo il diritto di recesso (le cui modalità sono descritte di seguito). L'Utente diventa pertanto Acquirente. Il buono d'ordine è registrato sui registri informatici di CAUDALIE, conservati su una piattaforma affidabile, e sarà considerato come prova dei rapporti contrattuali intercorsi tra le Parti. L'Acquirente dichiara di essere pienamente autorizzato all'utilizzo della carta di pagamento utilizzata e che la stessa è in corso di validità e consente di accedere a fondi sufficienti per coprire tutti i costi necessari al saldo dell'ordine.

3.4. Conferma dell'ordine

Una volta che l'Acquirente avrà confermato il suo pagamento, riceverà un riepilogo dell'ordine via e-mail, all'indirizzo che ha indicato in fase di identificazione prima di procedere all'ordine. La Società CAUDALIE declina ogni responsabilità in caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o, più in generale, in caso di mancata ricezione del riepilogo dell'ordine.

Il riepilogo conterrà le seguenti informazioni: le modalità di pagamento e di consegna e, se del caso, le spese di spedizione, le caratteristiche del Prodotto (o Prodotti) ordinato, le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, l'indirizzo a cui l'Acquirente può sporgere reclami e le informazioni relative al servizio post-vendita e alle garanzie commerciali.

Qualora la conferma dell'ordine non pervenga entro le 24 ore successive alla formalizzazione dell'ordine, l'Acquirente può contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo Contatti. Allo stesso modo, in caso di domande inerenti ordini precedenti, l'Acquirente può contattare la Società CAUDALIE compilando il medesimo modulo.

Articolo 4. Consegna

4.1. Spese di spedizione

La consegna sarà effettuata entro 30 giorni a partire dal giorno successivo a quello di convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente.

Elenco delle aree di spedizione e costi:

I suddetti costi sono da intendersi tasse incluse.

Non disponibile per i buoni Spa e Boutique.

* I diritti e oneri doganali sono a carico di Caudalie

** Modalità di spedizione Express disponibile esclusi prodotti pericolosi (spray, aerosol)

4.2. Modalità di consegna

Al ricevimento dei Prodotti ordinati, l'Acquirente dovrà verificare la conformità degli stessi. Qualsiasi anomalia riguardante la spedizione (Prodotto mancante o rotto, collo danneggiato...) dovrà essere segnalata dall'Acquirente e dovrà essere tassativamente notificata il giorno stesso del ricevimento, o al più tardi il giorno lavorativo successivo al ricevimento, al Servizio Clienti CAUDALIE compilando il modulo di Reso. Qualsiasi reclamo formulato dopo tale termine sarà respinto e CAUDALIE sarà esonerata da ogni responsabilità. In caso di anomalie riguardanti il pacco o il/i Prodotto/i, e dopo averle segnalate a CAUDALIE entro il termine indicato in precedenza, l'Acquirente dovrà effettuare il reso nella confezione e imballaggio originari, secondo le condizioni di cui al successivo articolo 5 "Diritto di recesso" entro il termine di quattordici (14) giorni a partire dal ricevimento dell'ordine.

Il reso dovrà essere accompagnato dal documento da stampare sul Sito successivamente alla compilazione del modulo di Reso.

CAUDALIE si riserva il diritto di verificare il/i Prodotto/i reso/i, di valutare il motivo della richiesta e conseguentemente di procedere o meno alla sostituzione gratuita del/i Prodotto/i senza alcun obbligo di indennizzo. Qualora il Prodotto ordinato non fosse disponibile, l’Acquirente sarà informato della sua indisponibilità e, previo accordo con l’Acquirente, gli sarà proposto un prodotto di qualità e di prezzo equivalenti. In mancanza di accordo dell’Acquirente, quest’ultimo potrà, all’occorrenza, essere rimborsato al più tardi entro trenta (30) giorni dal pagamento delle somme che ha versato. CAUDALIE declina ogni responsabilità in caso di mancata consegna o di ritardo nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, ad opera di terzi o ad errore imputabile all'Acquirente. In caso di ritardo di consegna, l'Acquirente dovrà segnalare il ritardo al più presto al Servizio Clienti CAUDALIE utilizzando il modulo Contatti.

Articolo 5. Diritto di recesso

L'Acquirente dispone di un periodo di tempo di quattordici (14) giorni esatti per comunicare a CAUDALIE la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso. Il suddetto periodo di tempo ha inizio a partire dalla data di ricevimento dell'ordine. Per esercitare il suo diritto di recesso, l'Acquirente deve informare tempestivamente CAUDALIE della sua decisione di rescindere a mezzo posta ordinaria.

Nel caso di una Carta Regalo o di un Buono Trattamento Spa e Boutique acquistati sul Sito, l'Acquirente dispone ugualmente di un periodo di tempo di quattordici (14) giorni esatti a partire dalla conferma del suo Ordine per esercitare il suo diritto di recesso, purché la Carta Regalo o il Buono Trattamento Spa o Boutique non siano stati utilizzati alla scadenza di tale periodo. In caso contrario, non si applica alcun diritto di recesso o rimborso.

L’Acquirente può utilizzare il modulo di recesso facendo click qui. Se l'Acquirente ha creato un account, deve effettuare l'accesso e selezionare l'ordine da restituire specificando i Prodotti in questione e i motivi del reso. Deve poi stampare il buono di reso e restituire il collo inserendo il buono al suo interno. Se l'Acquirente non ha creato un account, la medesima procedura è disponibile qui. L'Acquirente deve quindi restituire, a proprie spese, il/i Prodotto/i nell'imballaggio originario, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di effettuare il recesso, al seguente indirizzo: CAUDALIE - 1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX - 45520 GIDY - FRANCIA.

Nel caso in cui il suddetto periodo di quattordici (14) giorni termini di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine s'intende prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Per motivi di igiene e di salute, e conformemente all'articolo L221-28 del "Code de la consommation" (Codice del consumo), i Prodotti che sono stati aperti dall'Acquirente dopo la consegna non potranno essere oggetto di recesso e, pertanto, non saranno rimborsati. Qualora siano soddisfatte tutte le condizioni summenzionate, CAUDALIE procederà a rimborsare all'Acquirente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui CAUDALIE è stata informata della decisione di recesso dell'Acquirente. CAUDALIE si riserva il diritto di differire il rimborso fino alla restituzione del/i Prodotto/i. Le spese di spedizione iniziali sono incluse, mentre le spese per la restituzione restano a carico dell'Acquirente.

Articolo 6. Mediazione

L'ACQUIRENTE è informato della possibilità di ricorrere a un processo di mediazione per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dalla vendita di prodotti CAUDALIE.

Conformemente all'ordinanza del 20 agosto 2015 ed al decreto attuativo del 30 ottobre 2015, l’ACQUIRENTE può adire il CMAP (Centro di Mediazione ed Arbitrato di Parigi) per la composizione amichevole attraverso la mediazione di qualsiasi discrepanza o controversia in materia di consumo, fatto salvo l'articolo L612-2 del Codice [francese] del consumo.

Il ricorso alla mediazione non sarà consentito nel caso di controversie la cui richiesta sia manifestamente infondata o abusiva, oppure di controversie che siano state precedentemente esaminate o siano in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale, oppure nel caso in cui l'ACQUIRENTE non presenti la propria richiesta al mediatore entro il termine di un anno a partire dalla data del suo reclamo scritto a CAUDALIE, oppure nel caso di controversie che non rientrino nell'ambito di competenza del mediatore, oppure nel caso in cui l’ACQUIRENTE non dimostri di aver precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con CAUDALIE attraverso un reclamo scritto.

Per sottoporre la controversia al mediatore, l'ACQUIRENTE potrà compilare il modulo disponibile sul sito internet del CMAP: www.mediateur-conso.cmap.fr,oppure potrà inviare la sua richiesta per posta semplice o lettera raccomandata all'indirizzo: CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIGI (FRANCIA), oppure potrà inviare un'e-mail a: consommation@cmap.fr.