Condizioni generali di vendita

Premessa

Caudalie.com (di seguito, il "Sito") è un sito di e-commerce accessibile attraverso la rete internet. È aperto a tutti gli utenti della rete (di seguito, gli "Internauti")

Il Sito consente a CAUDALIE di promuovere la vendita di prodotti cosmetici (di seguito, i "Prodotti") agli Internauti che navigano sul Sito (di seguito, gli "Utenti"). Per le finalità del presente documento, l'Utente e CAUDALIE sono collettivamente denominati le "Parti" e individualmente la "Parte" e l'Utente che ha convalidato un ordine è in questo caso denominato "l'Acquirente". I diritti e gli obblighi dell'Utente si applicano necessariamente all'Acquirente.

Si precisa che i prodotti sono destinati all'uso personale dell'Utente, senza alcun rapporto diretto con l'attività professionale di questi.
L'Utente che desidera acquistare sul Sito dichiara di essere in possesso della piena capacità giuridica. La Società CAUDALIE non può verificare la capacità giuridica dell'Utente o dell'Acquirente. Pertanto, nel caso in cui un Acquirente privo di capacità giuridica ordini dei Prodotti sul Sito, i suoi responsabili legali dovranno assumersi l'intera responsabilità di tale acquisto e, in particolare, garantirne il pagamento.

Articolo 1.Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita hanno per oggetto la definizione, esclusivamente in virtù dei rapporti che le Parti stabiliscono sulla rete Internet e unicamente sul Sito, dei diritti e degli obblighi delle stesse derivanti dalla vendita online dei Prodotti proposti sul Sito. L'Acquirente dichiara di averne preso conoscenza precedentemente al suo ordine e, pertanto, ogni ordine di uno o più Prodotti effettuato sul Sito comporta l'accettazione senza riserve e la previa adesione completa alle presenti Condizioni generali di vendita e garanzie che prevalgono su ogni altro documento, fatta eccezione per condizioni particolari espressamente accettate per iscritto dalla Società CAUDALIE.

La Società CAUDALIE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento; le Condizioni generali di vendita applicabili a ciascun ordine saranno quelle accettate dall'Acquirente al momento della convalida del suo ordine.

Le presenti Condizioni generali di vendita sono integrate dall'informativa Dati personali e Cookie.

Articolo 2. Prodotti - Prezzi - IVA

2.1. Prodotti

I Prodotti proposti in vendita da CAUDALIE sono quelli presenti sul Sito, nel giorno di consultazione del Sito da parte dell'Utente e nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie che illustrano i Prodotti non rientrano nell'ambito contrattuale.

2.2. Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euros (€) e sono già comprensivi dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine. CAUDALIE si riserva il diritto, che l'Utente dichiara di accettare, di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i Prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva la disponibilità dei suddetti Prodotti. Eventuali spese di spedizione sono fatturate come supplemento.

2.3. IVA

Conformemente alla legislazione in vigore, l'IVA riscossa sulle vendite è riversata in Francia, fatta eccezione per le vendite realizzate presso un Acquirente residente nei seguenti paesi e per le quali l'IVA è riversata localmente. A tale scopo, CAUDALIE è registrata presso le autorità fiscali locali con i seguenti numeri:

Germania: 08005/43903
Spagna: N00 173 64A
Italia: 00 151 689 999
Portogallo: 980 527 988
Regno Unito 202 9935 11
Svizzera: CHE 115.866.581 TVA

Articolo 3. Registrazione e convalida dell'ordine

3.1. Navigazione all'interno del Sito

L'Utente può navigare liberamente tra le diverse pagine del Sito, senza per questo essere obbligato ad effettuare alcun ordine.

3.2. Registrazione di un ordine

Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur la case « Ajouter au panier ».

Qualora l'Utente desideri effettuare un ordine, deve selezionare i Prodotti a cui è interessato facendo click sulla casella "Aggiungi al carrello". In qualsiasi momento, l'Utente può: - visualizzare un riepilogo dei Prodotti che ha selezionato o modificare il proprio ordine facendo click su "Il mio carrello". Apparirà una schermata con il riepilogo dell'ordine. Se l'elenco visualizzato corrisponde ai Prodotti scelti, l'Utente può proseguire l'ordine facendo click su: "INVIA ORDINE". L'Utente deve quindi effettuare l'identificazione, digitando indirizzo e-mail e password se è già cliente o aderente al Programma fedeltà MYCAUDALIE, oppure compilando correttamente il modulo a disposizione su cui deve indicare i dati necessari alla sua identificazione, in particolare il suo nome, cognome e indirizzo di recapito postale. L'Utente è consapevole e accetta che l'inserimento dei dati costituisce prova della sua identità e presta il suo consenso.

Durante il processo di ordine, l'Utente può modificare e correggere alcuni dati inseriti, come la composizione del carrello o l'indirizzo di consegna e di fatturazione, prima della convalida definitiva del suo ordine.

3.3. Convalida definitiva dell'ordine - Sicurezza dei pagamenti

Dopo aver preso conoscenza dello stato del suo ordine, e una volta salvate tutte le informazioni richieste, l'Utente deve selezionare la modalità di pagamento che desidera utilizzare per saldare l'ordine. L'Utente deve fare click sul "INVIA ORDINE" per confermare definitivamente il suo ordine.

L'Utente può saldare i suoi acquisti scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:

PaesePiattaforma di pagamentoModalità di pagamento accettate
Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Svizzera, Regno Unito, International, Polonia Adyen Visa, Mastercard Paypal    
Germania, Austria Adyen Visa, Mastercard Paypal Sofort Uberweisung
Belgio, Paesi Bassi Adyen Visa, Mastercard Paypal
Turchia PayU Visa, Mastercard    
Russia PayU Visa, Mastercard      

Tutte le informazioni scambiate ai fini dell'elaborazione dei pagamenti sono criptate con il protocollo S.S.L. (Secure Socket Layer). I dati non possono essere rilevati, intercettati né utilizzati da terzi. Tali certificazioni garantiscono che i processi operativi e le soluzioni tecniche utilizzate da Adyen sono conformi ai più elevati standard in materia di sicurezza degli scambi e di protezione dei dati bancari. I dati bancari dell'Utente non transitano in alcun momento sul sistema informatico di CAUDALIE.  

Non appena il pagamento viene convalidato, l'ordine è registrato e diventa irrevocabile, fatto salvo il diritto di recesso (le cui modalità sono descritte di seguito). L'Utente diventa pertanto Acquirente. Il buono d'ordine è registrato sui registri informatici di CAUDALIE, conservati su una piattaforma affidabile, e sarà considerato come prova dei rapporti contrattuali intercorsi tra le Parti. L'Acquirente dichiara di essere pienamente autorizzato all'utilizzo della carta di pagamento utilizzata e che la stessa è in corso di validità e consente di accedere a fondi sufficienti per coprire tutti i costi necessari al saldo dell'ordine.

3.4. Conferma dell'ordine

Una volta che l'Acquirente avrà confermato il suo pagamento, riceverà un riepilogo dell'ordine via e-mail, all'indirizzo che ha indicato in fase di identificazione prima di procedere all'ordine. La Società CAUDALIE declina ogni responsabilità in caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o, più in generale, in caso di mancata ricezione del riepilogo dell'ordine.

Il riepilogo conterrà le seguenti informazioni: le modalità di pagamento e di consegna e, se del caso, le spese di spedizione, le caratteristiche del Prodotto (o Prodotti) ordinato, le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, l'indirizzo a cui l'Acquirente può sporgere reclami e le informazioni relative al servizio post-vendita e alle garanzie commerciali.

Qualora la conferma dell'ordine non pervenga entro le 24 ore successive alla formalizzazione dell'ordine, l'Acquirente può contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo Contatti. Allo stesso modo, in caso di domande inerenti ordini precedenti, l'Acquirente può contattare la Società CAUDALIE compilando il medesimo modulo.

Articolo 4. Consegna

4.1. Spese di spedizione

La consegna sarà effettuata entro 30 giorni a partire dal giorno successivo a quello di convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente.

Elenco delle aree di spedizione e costi:

PaeseModalità di spedizioneCostoGratuita a partire da
Francia metropolitana, Corsica (esclusi dipartimenti e territori oltremare) Socolissimo, Mon Commerçant 4.00€ 10.00€
Francia metropolitana, Corsica, Monaco (esclusi dipartimenti e territori oltremare) Socolissimo, Mon Domicile 6.00€ 60.00€
Francia metropolitana (esclusi dipartimenti e territori oltremare) Chronopost Express** 10.00€ 100.00€
Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi BEPOST / DPD Pick up points 4.50€ 30.00€
Belgio, Germania, Lussemburgo BEPOST / DPD 5.50€ 40.00€
Germania DPD 5.50€ 30.00€
Portogallo (escluse Madeira e Azzorre), Spagna (escluse Canarie) Chronopost Portugal, Seur DPD 7.00€ 40.00€
Svizzera* DHL 5.50€ 50.00€
Italia (escluso San Marino) Consegna standard 6.00€ 40.00€
Belgio, Italia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svizzera UPS Express** 15.00€ -
Regno Unito (escluse Jersey e Guernsey) Colissimo Europe £4.95 £30.00
Regno Unito (escluse Jersey e Guernsey) UPS Express** £12.00 -
Austria Colissimo Europe 5.50€ 50.00€
Grecia, Irlanda Consegna standard 10.00€ 50.00€
Poland Standard Delivery 34zlt 199zlt

I suddetti costi sono da intendersi tasse incluse.

Non disponibile per i buoni Spa e Boutique.

* I diritti e oneri doganali sono a carico di Caudalie

** Modalità di spedizione Express disponibile esclusi prodotti pericolosi (spray, aerosol)

4.2. Modalità di consegna

Al ricevimento dei Prodotti ordinati, l'Acquirente dovrà verificare la conformità degli stessi. Qualsiasi anomalia riguardante la spedizione (Prodotto mancante o rotto, collo danneggiato...) dovrà essere segnalata dall'Acquirente e dovrà essere tassativamente notificata il giorno stesso del ricevimento, o al più tardi il giorno lavorativo successivo al ricevimento, al Servizio Clienti CAUDALIE compilando il modulo di Reso. Qualsiasi reclamo formulato dopo tale termine sarà respinto e CAUDALIE sarà esonerata da ogni responsabilità. In caso di anomalie riguardanti il pacco o il/i Prodotto/i, e dopo averle segnalate a CAUDALIE entro il termine indicato in precedenza, l'Acquirente dovrà effettuare il reso nella confezione e imballaggio originari, secondo le condizioni di cui al successivo articolo 5 "Diritto di recesso" entro il termine di quattordici (14) giorni a partire dal ricevimento dell'ordine.

Il reso dovrà essere accompagnato dal documento da stampare sul Sito successivamente alla compilazione del modulo di Reso.

CAUDALIE si riserva il diritto di verificare il/i Prodotto/i reso/i, di valutare il motivo della richiesta e conseguentemente di procedere o meno alla sostituzione gratuita del/i Prodotto/i senza alcun obbligo di indennizzo. Qualora il Prodotto ordinato non fosse disponibile, l’Acquirente sarà informato della sua indisponibilità e, previo accordo con l’Acquirente, gli sarà proposto un prodotto di qualità e di prezzo equivalenti. In mancanza di accordo dell’Acquirente, quest’ultimo potrà, all’occorrenza, essere rimborsato al più tardi entro trenta (30) giorni dal pagamento delle somme che ha versato. CAUDALIE declina ogni responsabilità in caso di mancata consegna o di ritardo nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, ad opera di terzi o ad errore imputabile all'Acquirente. In caso di ritardo di consegna, l'Acquirente dovrà segnalare il ritardo al più presto al Servizio Clienti CAUDALIE utilizzando il modulo Contatti.

Articolo 5. Diritto di recesso

L'Acquirente dispone di un periodo di tempo di quattordici (14) giorni esatti per comunicare a CAUDALIE la sua intenzione di avvalersi del diritto di recesso. Il suddetto periodo di tempo ha inizio a partire dalla data di ricevimento dell'ordine. Per esercitare il suo diritto di recesso, l'Acquirente deve informare tempestivamente CAUDALIE della sua decisione di rescindere a mezzo posta ordinaria.

Nel caso di una Carta Regalo o di un Buono Trattamento Spa e Boutique acquistati sul Sito, l'Acquirente dispone ugualmente di un periodo di tempo di quattordici (14) giorni esatti a partire dalla conferma del suo Ordine per esercitare il suo diritto di recesso, purché la Carta Regalo o il Buono Trattamento Spa o Boutique non siano stati utilizzati alla scadenza di tale periodo. In caso contrario, non si applica alcun diritto di recesso o rimborso.

L’Acquirente può utilizzare il modulo di recesso facendo click qui. Se l'Acquirente ha creato un account, deve effettuare l'accesso e selezionare l'ordine da restituire specificando i Prodotti in questione e i motivi del reso. Deve poi stampare il buono di reso e restituire il collo inserendo il buono al suo interno. Se l'Acquirente non ha creato un account, la medesima procedura è disponibile qui. L'Acquirente deve quindi restituire, a proprie spese, il/i Prodotto/i nell'imballaggio originario, entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di effettuare il recesso, al seguente indirizzo: CAUDALIE - 9 bd la Salle - 45801 St Jean de Braye - Cedex 1 FRANCIA.

Nel caso in cui il suddetto periodo di quattordici (14) giorni termini di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine s'intende prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Per motivi di igiene e di salute, e conformemente all'articolo L221-28 del "Code de la consommation" (Codice del consumo), i Prodotti che sono stati aperti dall'Acquirente dopo la consegna non potranno essere oggetto di recesso e, pertanto, non saranno rimborsati. Qualora siano soddisfatte tutte le condizioni summenzionate, CAUDALIE procederà a rimborsare all'Acquirente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui CAUDALIE è stata informata della decisione di recesso dell'Acquirente. CAUDALIE si riserva il diritto di differire il rimborso fino alla restituzione del/i Prodotto/i. Le spese di spedizione iniziali sono incluse, mentre le spese per la restituzione restano a carico dell'Acquirente.

Articolo 6. Condizioni specifiche dei Buoni Trattamento Spa e Boutique e della prenotazione online di trattamenti in Boutique

6.1. Buoni Trattamento Spa e Boutique

Ogni Buono Trattamento Spa e Boutique è valido per un (1) anno a partire dalla data del suo invio. Alla scadenza di tale periodo, il Buono Trattamento Spa e Boutique sarà definitivamente perso dall'Acquirente (o dal beneficiario) e non sarà oggetto di alcun rimborso. I trattamenti "à la carte" non rientrano nei Buoni Trattamento Spa e Boutique.

Per utilizzare il suo Buono Trattamento Spa e Boutique, l'Acquirente (o il beneficiario) deve fissare un appuntamento presso la Spa o la Boutique selezionata in fase di ordine, la quale lo informerà delle condizioni da rispettare per il trattamento. La mancata presentazione all'appuntamento, il rinvio o la cancellazione dell'appuntamento da parte dell'Acquirente (o del beneficiario) con un preavviso inferiore a 48 ore comporterà la perdita definitiva del Buono Trattamento Spa e Boutique e non darà diritto ad alcun rimborso da parte di CAUDALIE.

6.2. Prenotazione online di trattamenti in Boutique

L'Utente ha la possibilità di prenotare online dei trattamenti presso le Boutique CAUDALIE che dispongono di una cabina di trattamento, selezionando una data in un arco temporale di due (2) mesi.

Prenotazione :

Per prenotare un trattamento online, l'Utente deve visitare la pagina del Sito dedicata alle Boutique Spa e selezionare la Boutique di sua scelta. Sarà visualizzato un riepilogo dei trattamenti disponibili in quella boutique e un calendario di date. L'Utente deve selezionare un trattamento, una data e un orario, quindi fare click sul "#TASTO#". L'Utente deve quindi effettuare l'identificazione, digitando indirizzo e-mail e password se è già cliente o aderente al Programma fedeltà MYCAUDALIE, oppure compilando correttamente il modulo a disposizione su cui dovrà indicare i dati necessari alla sua identificazione, in particolare il suo nome e cognome. L'Utente deve poi selezionare una modalità di pagamento per confermare la sua prenotazione. L'Acquirente riceverà infine un'e-mail di conferma che riporta la data e l'ora del trattamento e l'indirizzo della Boutique. Alla suddetta e-mail sarà allegato un buono che l'Acquirente dovrà presentare in Boutique.

Condizioni di modifica e di cancellazione

L'Acquirente può modificare o cancellare il trattamento, senza alcun addebito, entro e non oltre 48 ore prima della data prevista per l'appuntamento, nella sezione dedicata del proprio account. CAUDALIE procederà a rimborsare l'Acquirente entro il termine di 15 giorni di calendario. Una volta decorso il termine di 48 ore, in caso di cancellazione all'Acquirente sarà rimborsata una somma pari al 50% del costo del trattamento, così come indicato sul Sito il giorno in cui è stata effettuata la prenotazione. Qualora l'Acquirente cancelli la sua prenotazione il giorno stesso del trattamento, oppure non si presenti in Boutique per il trattamento, non sarà effettuato alcun rimborso. Nel caso in cui sia necessario modificare la prenotazione nelle 48 ore precedenti all'appuntamento, l'Acquirente è informato che dovrà contattare direttamente la Boutique o il Servizio Clienti CAUDALIE e accetta che potrebbero essergli addebitate delle spese.

Articolo 7. Garanzia legale

L’Acquirente beneficia della garanzia legale di conformità (articolo L.217-4 e seguenti del "Code de la Consommation") e per i vizi della cosa venduta (articolo 1641 e seguenti del Codice Civile).

L'Acquirente è informato che il garante della conformità dei beni è la Società CAUDALIE, con sede in 6 Place de Narvik - 75008 PARIGI.

Nel caso in cui l'Acquirente agisca ai sensi della garanzia legale di conformità, indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale, ha a disposizione un periodo di tempo di due anni a partire dalla consegna del bene. L'Acquirente è esonerato dal comprovare l'esistenza della non conformità per un periodo di tempo di sei mesi a partire dalla consegna del/i Prodotto/i. Il suddetto periodo è esteso a ventiquattro mesi in caso di acquisto di uno o più Prodotti nuovi a partire dal 18 marzo 2016. In caso di non conformità, l'Acquirente può optare per la sostituzione o il rimborso del/i Prodotto/i, fatte salve le condizioni previste dall'articolo L.217-9 del "Code de la consommation". Nel caso in cui l'Acquirente agisca ai sensi della garanzia legale per i vizi della cosa venduta, può optare per la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita.

Articolo 8. Dati personali

La Società CAUDALIE rispetta le tue esigenze di privacy e di protezione dei tuoi dati personali.

I tuoi dati personali sono raccolti e trattati dalla Società CAUDALIE. Il conferimento di alcuni dati personali raccolti nell'ambito della vendita online è obbligatorio poiché queste informazioni sono necessarie per l'elaborazione e la consegna degli ordini e per l'emissione delle fatture. Queste informazioni sono strettamente confidenziali. Il mancato conferimento comporta il rifiuto automatico dell'ordine. Alcuni dati potrebbero anche essere utilizzati per inviarti informazioni e/o offerte promozionali sui prodotti della marca.

In ottemperanza alle disposizioni della Legge modificata 6 gennaio 1978 relativa all'Informatica, ai File ed alle Libertà nonché al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, l'Utente dispone di un diritto di accesso, di informazione, di opposizione, di rettifica, di limitazione, di portabilità e di cancellazione dei dati che lo riguardano. L'Acquirente dispone altresì del diritto di formulare e comunicare direttive relative alla sorte dei suoi dati personali dopo la sua morte e di sporgere un reclamo presso un'autorità competente. Per esercitare uno o più dei suddetti diritti, l'Acquirente deve compilare il modulo Contatti disponibile sul Sito. L'insieme degli impegni della Società CAUDALIE in materia di protezione dei dati personali è disponibile alla pagina Dati personali e cookie.

Articolo 9. Limitazione di responsabilità

La Società CAUDALIE declina ogni responsabilità in caso di inadempienza, totale o parziale, agli obblighi previsti ai sensi delle presenti Condizioni generali di vendita qualora tale inadempienza sia dovuta ad opera di terzi o ad errore imputabile all'Utente o all'Acquirente oppure sia provocata da un caso di forza maggiore, secondo la definizione di cui all'articolo 1218 del Codice Civile, oppure da qualsiasi evento che esuli dal controllo esclusivo della Società CAUDALIE oppure da un rischio legato a Internet.

Articolo 10. Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita siano ritenute nulle o dichiarate tali in applicazione di una legge, di una normativa o in seguito a una decisione definitiva da parte di una giurisdizione competente, tutte le restanti disposizioni manterranno la loro efficacia e validità.

Articolo 11. Completezza del contratto

Le presenti Condizioni generali di vendita e il riepilogo dell'ordine trasmesso all'Acquirente costituiscono un insieme contrattuale e la completezza dei rapporti contrattuali intercorsi tra le Parti. In caso di conflitto tra questi documenti, faranno fede le Condizioni generali di vendita.

Articolo 12. Proprietà intellettuale

Il marchio CAUDALIE, il Sito e l'insieme degli elementi che lo compongono (tra cui, in particolare, marchi, loghi, fotografie, immagini, illustrazioni, testi, slogan, video, struttura del Sito) sono di proprietà esclusiva della Società CAUDALIE, unico soggetto autorizzato ad utilizzare i diritti di proprietà intellettuale e i diritti di personalità ivi afferenti, o del titolare dei diritti di proprietà intellettuale in questione.

Qualsiasi riproduzione e/o rappresentazione integrale o parziale, utilizzo, adattamento o modifica del Sito o di un qualsiasi elemento che lo compone, su qualsiasi supporto e sotto qualsiasi forma, sono espressamente vietati, salvo se con la previa autorizzazione scritta della Società CAUDALIE.

La creazione di link ipertestuali verso il Sito può essere realizzata esclusivamente previa autorizzazione scritta della Società CAUDALIE.

Articolo 13. Legge applicabile - Foro competente

La vendita di prodotti della Società CAUDALIE è disciplinata dalla legge francese indipendentemente dal paese di residenza dell'Acquirente e dal luogo di inoltro dell'Ordine. Qualsiasi controversia relativa all'esistenza, l'interpretazione, l'esecuzione o il recesso del contratto sottoscritto tra CAUDALIE e l'Acquirente, anche in caso di pluralità di convenuti, sarà sottoposta, salvo composizione amichevole, alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi competenti ai sensi delle norme stabilite dal Codice di procedura civile francese.