PAGINA DATI PERSONALI E COOKIE

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I dati personali raccolti sono principalmente trattati dalla Società CAUDALIE SAS in qualità di responsabile del trattamento e, se del caso, dalle sue società all'estero.

CAUDALIE SAS, 6 Place de Narvik, 75008 PARIGI, FRANCIA

Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi: 398 360 123

La presente informativa descrive in che modo la Società CAUDALIE utilizza le informazioni che ti riguardano e che sono raccolte in occasione del tuo utilizzo del sito internet www.caudalie.com (di seguito, il “Sito”) e delle sue versioni per cellulare e tablet, nonché in occasione dei tuoi acquisti in una delle nostre Boutique o presso uno dei nostri distributori autorizzati e, più in generale, quando interagisci con noi. La presente informativa ti permette di conoscere l'origine e l'utilizzo dei dati di navigazione raccolti attraverso i cookie, nonché le modalità per esercitare i tuoi diritti ivi afferenti.

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Utilizzando il nostro Sito, accetti i termini della presente informativa e acconsenti alla nostra raccolta e al nostro trattamento dei tuoi dati personali in conformità alla nostra politica di protezione dei dati personali. In caso di disaccordo con i termini della presente informativa, ti invitiamo a non utilizzare il nostro Sito oppure a contattarci.

Modifica dell'informativa

La presente informativa è soggetta a modifiche e aggiornamenti.
Ti invitiamo a consultarla quando interagisci con noi in modo da restare informato/a sulle nostre modalità di protezione dei dati personali e sui tuoi diritti.

CONTENUTI PRINCIPALI DELL'INFORMATIVA

1. Dati personali raccolti e trattati - Cookie inviati e attivati

La definizione "dati personali" si applica a tutte le informazioni che consentono di identificarti, sia direttamente sia indirettamente. Può trattarsi di informazioni di identificazione, quali soprattutto il tuo nome, il tuo cognome, il tuo indirizzo e-mail, la tua data di nascita, il tuo indirizzo postale, il tuo indirizzo IP oppure le tue abitudini di acquisto o le tue preferenze.

Per saperne di più, fai click qui. (Link 1.1)

I "cookie" sono identificativi alfanumerici che vengono inviati al tuo computer, dispositivo mobile o tablet digitale attraverso il tuo browser di navigazione Internet allo scopo di riconoscerti e proporti dei servizi personalizzati. Utilizziamo i cookie per finalità di navigazione del nostro Sito, per memorizzare le tue preferenze, fornirti una migliore esperienza cliente e ottimizzare il nostro Sito fornendoti un contenuto personalizzato secondo le tue esigenze.

Cookie di sessione

(Una sessione) Questi cookie sono utilizzati per garantire la navigazione del Sito da parte del visitatore e non memorizzano alcun dato personale. Permettono il corretto funzionamento di alcune funzionalità di base, quali l'accesso all'account, la navigazione o l'aggiunta di un prodotto nel carrello. Questi cookie sono attivi per la sola sessione di riferimento e sono distrutti automaticamente alla chiusura del browser.

Cookie Caudalie

CaudCountry (3 mesi): consente di memorizzare la lingua preferita del visitatore
CaudIsSubscriber (30 mesi): evita di visualizzare nuovamente il pop-in di iscrizione alla newsletter
CaudPush (24 ore): consente di identificare un visitatore che naviga sul sito Caudalie.com a partire da una specifica campagna di marketing allo scopo di visualizzare l'offerta corrispondente

Cookie analitici (Google Analytics)

Utilizziamo un software per analizzare alcune informazioni dei visitatori, tra cui il traffico sul Sito Caudalie.com, l'utilizzo del browser, il numero di nuovi visitatori, le attività di marketing e gli ordini inoltrati. Questi dati ci aiutano a migliorare il nostro Sito, la tua esperienza di acquisto e le nostre campagne. I dati raccolti da questi cookie possono essere visualizzati soltanto dallo staff dedicato di Caudalie, ma non memorizzano alcun dato personale.

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(1 sessione) Caudalie.com utilizza Google Maps per la ricerca di punti vendita e Spa Caudalie. Informativa sulla Privacy di Google: https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

Cookie di terze parti

Google, Facebook, Bing, Yahoo, Zanox, Splio, Yzance

Caudalie.com consente a società partner di utilizzare dei cookie per la visualizzazione di inserzioni pubblicitarie mirate. Questi cookie ci aiutano a seguire i visitatori che hanno selezionato delle inserzioni pubblicitarie e ad interagire con loro. Ogni società utilizza i propri cookie di monitoraggio e i dati raccolti non sono intercambiabili. Non viene memorizzato alcun dato personale. (da 1 sessione a 3 anni)

Strumenti di condivisione

Caudalie.com utilizza la funzionalità di "condivisione" di contenuti tramite i social network quali Facebook. Caudalie non controlla la diffusione di questi cookie e ti invitiamo quindi a consultare i siti web delle relative terze parti per maggiori informazioni sul loro utilizzo dei cookie. Informativa sulla Privacy di Facebook: http://www.facebook.com/policy.php Informativa sulla Privacy di YouTube: https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

Impostazione dei cookie

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Le impostazioni possono modificare le tue condizioni di accesso ai nostri servizi che richiedono l'utilizzo di cookie. Se hai impostato il tuo browser in modo da rifiutare la ricezione di tutti i cookie, potresti non essere in grado di effettuare acquisti o di sfruttare alcune funzionalità essenziali del nostro Sito, come ad esempio salvare articoli nel carrello o ricevere consigli personalizzati. Per consentire una gestione dei cookie il più possibile in linea con le tue preferenze, ti invitiamo ad impostare il tuo browser di conseguenza.

Puoi disattivare i cookie seguendo queste istruzioni:

Se utilizzi Internet Explorer:

- Su Internet Explorer, fai click su Strumenti e poi su Opzioni Internet.

- Alla voce Generale, sotto Cronologia di navigazione, fai click su Impostazioni, poi su Visualizza file.

- Fai click in alto sulla colonna Nome per visualizzare tutti i file in ordine alfabetico, poi scorri la lista per individuare i file che iniziano con il prefisso Cookie (tutti i cookie hanno questo prefisso e contengono di solito il nome del sito web che ha creato il cookie).

- Seleziona il/i cookie che includono il nome Caudalie e cancellali.

- Chiudi la finestra che contiene la lista dei file, poi fai click due volte su OK per tornare a Internet Explorer.

Se utilizzi Firefox:

- Fai click su Strumenti del browser e seleziona il menu Opzioni.

- Si aprirà una finestra: seleziona Privacy e fai click su Visualizza i cookie.

- Individua i file che contengono il nome Caudalie, selezionali e cancellali.

Se utilizzi Safari:

- Nel tuo browser, seleziona il menu Modifica > Preferenze. Fai click su Sicurezza e poi su Visualizza i cookie. Seleziona i cookie che contengono il nome Caudalie e fai click su Cancella o su Cancella Tutti.

- Una volta cancellati i cookie, fai click su Fine.

Se utilizzi Google Chrome:

- Fai click sull'icona del menu Strumenti, poi seleziona Impostazioni. Fai click su Impostazioni Avanzate e accedi alla sezione Privacy e Sicurezza. Fai click su Visualizza i cookie. Individua i file che contengono il nome Caudalie, selezionali e cancellali.

- Fai click su Chiudi per tornare al browser.

Ulteriori informazioni sui cookie sono disponibili sul sito della CNIL [l'Autorità garante per la protezione dei dati in Francia]: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

CONSEGUENZA DEL BLOCCO DEI COOKIE

Le tue preferenze rispetto ai cookie

Il tuo browser ti permette di scegliere di disattivare tutti o parte dei cookie, sia per impostazione predefinita sia per un sito specifico. Puoi anche impostare il tuo software di navigazione in modo da accettare o rifiutare i cookie proposti (caso per caso o totalmente). Ti ricordiamo tuttavia che la disattivazione di tutti i cookie ti impedirà di utilizzare il nostro Sito in condizioni normali, fatta eccezione per le funzioni di base.

2. Per contattarci

Per qualsiasi domanda o richiesta relative alla presente informativa, ti invitiamo a scriverci al seguente indirizzo: Caudalie Servizio Consumatori 6 place de Narvik 75008 Parigi oppure via e-mail: europe@caudalie.com

2.1 QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIAMO

Informazioni che ci fornisci volontariamente:

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci volontariamente quando utilizzi il nostro Sito e interagisci con noi.

Per esempio, quando:

- Crei un account online;

- Ti iscrivi al nostro programma fedeltà;

- Effettui degli acquisti o prenoti un trattamento nelle nostre Boutique o sul nostro Sito;

- Ci contatti telefonicamente;

- Ti iscrivi per ricevere le nostre e-mail;

- Partecipi a un'estrazione a sorte, un concorso, una promozione o un sondaggio;

- Comunichi con noi tramite i canali social di terze parti;

- Richiedi assistenza al Servizio Clienti;

- Effettui una diagnosi di bellezza in Boutique o presso un distributore autorizzato;

- Comunichi con noi in qualunque altro modo.

La comunicazione dei tuoi dati personali è volontaria. Tuttavia, se non fornisci tutte o parte delle informazioni richieste potremmo non essere in grado di fornirti alcuni prodotti, servizi o informazioni.

Le tipologie di dati che raccogliamo comprendono:

- I dati identificativi e di contatto (quali nome, cognome, data di nascita, indirizzo postale, modalità di contatto) necessari alla tua identificazione quando utilizzi uno dei nostri Servizi (per esempio, la creazione di un account online);

- I dati delle transazioni necessarie per elaborare il tuo ordine (articoli selezionati, indirizzo di consegna e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, modalità di pagamento);

- Le informazioni relative alle tue preferenze (per esempio, la tua "Love List" online);

- Informazioni socio-demografiche (per esempio, la tua età, la tua professione, il tuo genere ecc... menzionate quando pubblichi una recensione o crei un account);

- Informazioni sul tuo tipo di pelle dopo che hai effettuato una diagnosi di bellezza;

- Dati storici riguardanti i tuoi ordini online e tutte le volte che utilizzi il tuo conto fedeltà (conserviamo lo storico delle transazioni e i luoghi di acquisto; allo stesso modo, quando acquisti o restituisci un prodotto, raccogliamo informazioni sulla transazione quali informazioni del prodotto, data e luogo dell'acquisto o del reso);

- Dati storici riguardanti i tuoi contatti con noi (conserviamo lo storico dei tuoi contatti quando ti rivolgi al Servizio Clienti o ci inoltri un reclamo);

- Le recensioni che scrivi sui prodotti. I dati che ti richiediamo e che sono indispensabili per rispondere alle tue richieste sono identificati da un asterisco, o in modo simile, sui moduli da compilare oppure ti sono specificati verbalmente nel momento in cui sono raccolti. Presso i nostri punti vendita autorizzati o in occasione di eventi che organizziamo, possiamo raccogliere dati personali aggiuntivi alle condizioni e per le finalità che ti sono espressamente comunicate nella specifica occasione.

Informazioni che raccogliamo automaticamente

Raccogliamo automaticamente alcune informazioni che ti riguardano quando accedi al nostro Sito, navighi o effettui un acquisto, nello specifico:

- Dati di connessione: raccogliamo informazioni riguardanti il terminale tramite cui ti sei collegato/a nonché sul tuo utilizzo del nostro Sito (per esempio, il sistema operativo, il tipo di browser utilizzato, l'utilizzo o meno di proxy, la localizzazione del terminale in base al tuo indirizzo IP che consente di identificare il tuo computer, la durata degli accessi, le pagine visitate e il link che ti ha indirizzato sul nostro Sito);

- Informazioni sulla tua navigazione (indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato o meno l'accesso): possiamo utilizzare cookie e altre tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni che ti riguardano quando interagisci con il nostro Sito o con le e-mail che ti inviamo. Queste informazioni ci permettono di dedurre le tue preferenze, il tuo interesse nei confronti di uno specifico prodotto, nonché di analizzare il modo in cui interagisci con alcuni contenuti. Queste informazioni sono raccolte indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato o meno l'accesso e possono essere allineate tra loro a prescindere dal terminale utilizzato. L'obiettivo è di proporti offerte il più possibile personalizzate.

Inoltre, sulla base dei dati di cui siamo già in possesso, alcuni moduli potrebbero essere precompilati.

Informazioni riguardanti terze parti

Potremmo anche ottenere delle informazioni che ti riguardano da altre fonti e associarle alle tue informazioni che abbiamo raccolto, per esempio:

- Informazioni ottenute da database di servizi postali locali per verificare e aggiornare gli indirizzi di spedizione;

- Dati comunicati da partner terzi: si tratta di dati che ci sono comunicati da partner terzi con cui hai interagito e di cui hai autorizzato la condivisione per finalità di profilazione o di marketing.

- Dati comunicati dai canali social: per esempio, quando condividi la tua esperienza con Caudalie su un canale social comunichi dei dati personali che ti riguardano sia a quel canale social sia a Caudalie. Queste comunicazioni sono disciplinate dalle specifiche politiche di protezione dei dati personali dei relativi canali social, a cui ti invitiamo a fare riferimento e nei confronti di cui Caudalie non si assume alcuna responsabilità.

Informazioni riguardanti terze parti

In alcuni casi potresti anche fornirci delle informazioni che riguardano altre persone. Per esempio, quando acquisti una carta regalo per qualcuno, puoi chiedere di inviare la carta per via elettronica direttamente a questa persona e devi quindi comunicarci il suo indirizzo e-mail che noi utilizzeremo. Utilizziamo queste informazioni soltanto per rispondere alle tue richieste e non inviamo comunicazioni di marketing ai tuoi contatti senza il loro consenso.

2.2 PER QUALI FINALITÀ RACCOGLIAMO DEI DATI

Il trattamento dei tuoi dati personali e l'utilizzo di cookie rispondono ad una finalità specifica, esplicita e legittima. Qualsiasi trattamento dei tuoi dati personali la cui finalità non sia giustificata da un interesse legittimo richiede il tuo consenso. Ci impegniamo a limitare al massimo la quantità di dati raccolti.

Il trattamento dei tuoi dati personali ci permette di proporti dei servizi e di garantire sicurezza soprattutto in termini di:

- messa a disposizione di tasti di condivisione sui nostri canali social;

- servizi e prodotti proposti;

- prevenzione e rilevamento frodi, malware (software dannosi o con finalità fraudolente) e gestione degli incidenti in materia di sicurezza;

- attuazione delle transazioni commerciali (ordini, pagamenti, consegne, fatture, contabilità, sondaggi di soddisfazione, servizio clienti ecc...);

- analisi e personalizzazione dell’esperienza online, per assicurare la migliore qualità di servizio (in modo anonimo);

- gestione del programma fedeltà e del rapporto con i clienti attraverso il nostro CRM;

- ottimizzazione del nostro servizio clienti (accessibile via e-mail, telefonicamente o in chat);

- gestione di eventuali controversie.

Alcuni dati potrebbero anche essere conservati per ottemperare ai nostri obblighi di legge e garantire la difesa dei nostri interessi in caso di controversia o contenzioso.

2.3 PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI

Conserviamo i tuoi dati per l'intera durata del tuo rapporto con noi. In linea generale, i tuoi dati personali sono conservati per l'intera durata del tuo rapporto con noi e per i tre anni successivi; una volta decorso tale termine, i tuoi dati sono archiviati per ottemperare ai nostri obblighi di legge o a fini probatori oppure sono resi anonimi per finalità statistiche o di studio. Tuttavia, conserviamo alcuni dati dopo la cancellazione del tuo conto cliente qualora tale conservazione sia richiesta per legge o se è necessaria per consentirci di gestire eventuali controversie e reclami. In questo caso, i dati necessari alla risoluzione del problema o della controversia saranno conservati per la durata degli stessi nei limiti delle norme applicabili in materia di prescrizione. In altri casi, i dati potrebbero essere conservati dopo essere stati resi anonimi per finalità statistiche o di studio.

DESCRIZIONE DEI DATIDURATA DI CONSERVAZIONE
>Dati personali del tuo conto cliente
>Dati personali riguardanti il tuo utilizzo del nostro Sito internet
3 (tre) anni a partire dalla tua ultima attività sul Sito. (Acquisto o modifica dell'account)
>Dati relativi a un ordine 3 (tre) anni a partire dal tuo ultimo ordine (anonimizzazione dei campi “cognome, nome, e-mail, telefono, indirizzo personale” dopo 3 anni di inattività)
>Statistiche di misurazione dell'audience e della navigazione sul nostro Sito internet 13 (tredici) mesi a livello di cookie.
>Dati relativi a clienti e potenziali clienti 3 (tre) anni a partire dall'ultima richiesta o dall'ultimo contatto o dall'ultimo ordine.
>Dati che consentono di comprovare un diritto o un contratto oppure conservati per ottemperare a un obbligo di legge Archiviazione in conformità alle leggi in vigore

2.4 LE TUE SCELTE IN MATERIA DI COMUNICAZIONI DI MARKETING

Hai la possibilità di registrarti alle nostre liste di distribuzione e di accettare di ricevere le nostre informazioni promozionali e di marketing. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento facendo click sul link in calce alle nostre e-mail oppure contattandoci: link alla pagina Contatti del nuovo sito

In ottemperanza alla Legge modificata 6 gennaio 1978 relativa all'Informatica, ai File ed alle Libertà nonché al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, disponi di un diritto di accesso, di informazione, di opposizione, di rettifica, di limitazione, di portabilità e di cancellazione dei dati che ti riguardano. Inoltre, disponi del diritto di formulare e comunicare direttive relative alla sorte dei tuoi dati dopo la tua morte. Per esercitare uno o più dei suddetti diritti, ti invitiamo a compilare il modulo Contatti.