Frequently Asked Questions

Il mio Ordine

1 - Come si effettua un ordine?

Seleziona gli articoli che desideri acquistare facendo click su "Aggiungi al carrello" o su "Compro". Puoi scegliere se continuare con gli acquisti o passare direttamente alla conferma dell'ordine. Una volta aggiunti i prodotti nel carrello, fai click sul tasto "Conferma".

2 - Perché non posso aggiungere alcuni prodotti nel mio carrello?

È possibile che alcuni prodotti siano temporaneamente non disponibili. In questo caso, facciamo del nostro meglio per renderli nuovamente disponibili nel minor tempo possibile. Nell'attesa, puoi rivolgerti ad una delle farmacie autorizzate Caudalie (store locator), oppure comunicarci la tua e-mail sulla pagina del prodotto di tuo interesse. Riceverai una notifica quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

3 - Come posso sapere se il mio ordine è stato preso in carico?

Una volta che il tuo ordine e il relativo pagamento saranno stati confermati, ti invieremo una e-mail. Se il tuo ordine è stato preso in carico, potrai trovarne il riepilogo nella sezione "I miei Ordini e Prenotazioni" del tuo account. Se non ricevi questa e-mail, è possibile che il tuo ordine non sia stato registrato. In questo caso, ti invitiamo a contattarci via e-mail (link al modulo) o al seguente numero: 800 17 45 45 (dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 18.00).

4 - Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà stato preparato e spedito, riceverai una e-mail con la conferma di spedizione. Potrai seguire l'avanzamento della spedizione nella sezione "I miei Ordini e Prenotazioni" del tuo account.

5 - Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se il pagamento non è stato ancora confermato, puoi modificare o cancellare il tuo ordine alla pagina "Il tuo carrello" nella fase di conferma dell'ordine. Per garantire la massima rapidità di consegna, non puoi cancellare né modificare il tuo ordine una volta che sarà stato finalizzato. Puoi restituire tutto o parte del tuo ordine. Consulta la sezione dedicata alla nostra politica de reso.

6 - Come posso utilizzare un codice promo?

Sulla pagina del carrello, digita il tuo codice nella casella "Ho un codice promo". È necessario fare click su "Utilizza" per confermare il codice. L'offerta sarà automaticamente aggiunta al tuo carrello. Ti ricordiamo che le nostre offerte sono valide una sola volta per persona, nei limiti dello stock disponibile e non sono cumulabili con altre offerte.

7 - Perché il mio codice promo non funziona?

Verifica che il tuo codice sia stato digitato correttamente, senza asterisco né spazio. Puoi utilizzare lettere maiuscole o minuscole. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Relazioni Clienti.

8 - È possibile richiedere una confezione regalo?

Puoi richiedere una o più confezioni regalo dopo aver confermato il tuo carrello. La confezione regalo è in omaggio a partire da €60 di acquisto; per gli acquisti di importo inferiore, ti sarà addebitato un costo di €2,90. Puoi personalizzare il biglietto che accompagnerà il tuo pacco. Le dimensioni della confezione regalo sono: larghezza 22,3 cm, profondità 19,3 cm e altezza 9,5 cm.

9 - Cosa devo fare per ricevere dei campioni di prova?

Quando effettui un ordine sul nostro sito, ti offriamo la possibilità di scegliere un kit di tre campioni di prova dopo la conferma del tuo carrello. Ti ricordiamo che i campioni sono disponibili nei limiti del nostro stock.

10 - Posso effettuare un ordine per telefono?

Puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Relazioni Clienti al n. 800 17 45 45 dalle h. 9.00 alle 12.00 e dalle h. 13.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì. Le nostre consulenti di bellezza sono disponibili per rispondere alle tue domande.