Domande frequenti

Il mio programma di fedeltà

1 - Cos'è MYCAUDALIE?

Per ricompensarti della tua fedeltà, Caudalie ha creato il programma MYCAUDALIE nel maggio 2013. Questo programma esclusivo, disponibile sul nostro sito web e nelle nostre Boutique Spa, ti permette di ricevere prodotti gratuiti, di accedere a consigli di bellezza personalizzati e di beneficiare di offerte promozionali in anteprima.

2 - Come posso iscrivermi al programma MYCAUDALIE?

L'iscrizione è automatica: devi solo creare il tuo account sul sito www.caudalie.com.
Puoi anche creare il tuo account direttamente nelle Boutique Spa Caudalie o con un'animatrice in farmacia.
Buone notizie! Avrai diritto a ricevere 20 punti di benvenuto! (validi per 2 mesi in assenza di un ordine oppure prorogati di 18 mesi con qualsiasi ordine)

3 - A cosa servono i miei punti MYCAUDALIE?

L'adesione al programma MYCAUDALIE è gratuita e ti premia per la tua fedeltà. I tuoi punti MYCAUDALIE ti consentono di vincere dei regali. A partire da 100 punti, hai accesso al primo livello di regali.

4 - Come posso guadagnare punti MYCAUDALIE?

Con i tuoi acquisti:
Quando acquisti dei prodotti o dei buoni trattamento Spa sul sito caudalie.com o in Boutique Spa Caudalie, ti vengono accreditati automaticamente dei punti per qualsiasi acquisto, su tutti i prodotti.
Quando acquisti dei prodotti nei nostri punti vendita autorizzati, tutti i trattamenti viso contenuti in una confezione (esclusi i cofanetti) ti fanno guadagnare dei punti. Devi solo inserire il codice unico da 10 o 11 caratteri riportato all'interno della confezione.

In occasione del tuo compleanno:
In quanto membro MYCAUDALIE e se hai inserito la tua data di nascita, ti regaliamo 30 punti il giorno del tuo compleanno.

Completando il tuo profilo di bellezza:
Completando il tuo profilo di bellezza, puoi guadagnare 20 punti (valido soltanto la prima volta che completi il tuo profilo).

Riciclando i tuoi prodotti:
Puoi guadagnare 5 punti MYCAUDALIE per ciascun prodotto vuoto riconsegnato presso le nostre Boutique Spa (massimo 150 punti all'anno).

5 - Come posso inserire i miei codici MYCAUDALIE?

Per inserire i tuoi codici, accedi al tuo account su caudalie.com e vai alla sezione "Il mio account/Raccogli punti bonus", quindi inserisci il codice unico da 10 o 11 caratteri che trovi all'interno della confezione dei trattamenti viso (esclusi i cofanetti). Quando acquisti sul nostro sito online o nelle nostre Boutique Spa Caudalie, tutti i prodotti ti fanno guadagnare dei punti che sono accreditati automaticamente sul tuo account.

6 - Quanti punti posso guadagnare con ciascun prodotto?

Il numero di punti attribuiti da un prodotto è indicato sul nostro sito web alla pagina dedicata a ciascun prodotto. Il numero di punti dipende dal valore del prodotto. I trattamenti Spa viso e corpo in Boutique Spa Caudalie attribuiscono i seguenti punti:

1 trattamento della durata di 30 minuti = 40 punti
1 trattamento della durata di 50 minuti = 90 punti
1 trattamento della durata di 80 minuti = 130 punti

7 - Come posso ricevere il mio regalo?

Puoi scegliere tra 3 opzioni:

- Puoi aggiungere il tuo regalo al tuo prossimo ordine sul nostro sito web e riceverlo insieme ai tuoi acquisti online direttamente a casa tua. La consegna è gratuita a partire da €39 d'acquisto oppure a partire da €1 d'acquisto se sei un membro VIP.

- Puoi ritirare il tuo regalo, entro un mese, presso il punto vendita che hai selezionato sul nostro sito web, stampando e presentando il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail. Per ricevere il tuo buono-regalo, devi aggiungere il regalo (o i regali) di tua scelta nel tuo carrello online. Ti sarà quindi chiesto di confermare questo "ordine gratuito" per poter ricevere il tuo buono-regalo per e-mail. Il tuo buono MYCAUDALIE sarà anche disponibile per un mese nel tuo account MYCAUDALIE alla sezione "I miei ordini e prenotazioni".

- Puoi ritirare il tuo regalo direttamente presso le nostre Boutique Spa Caudalie che possono consultare il tuo account e consegnarti direttamente il tuo regalo.

8 - Posso farmi consegnare il regalo direttamente a casa?

Puoi ricevere il regalo direttamente a casa tua soltanto insieme a un ordine effettuato sul nostro sito web www.caudalie.com. La consegna è gratuita a partire da €39 d'acquisto oppure a partire da €1 d'acquisto se sei un membro VIP.

9 - Devo stampare il buono per poter ritirare il mio regalo presso il punto vendita?

Per poter ritirare il tuo regalo nel punto vendita che hai selezionato devi stampare il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail e che sarà disponibile per un mese nel tuo account MYCAUDALIE alla sezione "I miei ordini e prenotazioni".

10 - Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio regalo?

Hai un mese di tempo per ritirare il tuo regalo presso il punto vendita che hai selezionato (a partire dalla data in cui hai confermato il tuo "ordine gratuito" del regalo sul nostro sito web).

11 - Per quanto tempo sono validi i miei punti?

I punti accreditati con gli acquisti hanno una validità di 18 mesi. Ogni volta che effettui un nuovo ordine, la validità di tutti i tuoi punti è prorogata automaticamente di 18 mesi. n.b.: I punti "bonus", che non sono legati a un acquisto (Benvenuto, Profilo di Bellezza, Presentazione di amici, Compleanno...), non prolungano la durata di validità dei tuoi punti. Questi punti "bonus" scadono al termine di 2 mesi se non è stato effettuato alcun acquisto o inserimento di un codice unico durante quel periodo.

12 - Ho perso la mia password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la tua password, fai click su "Password dimenticata?" nella sezione "Il mio account". Una nuova password ti sarà inviata automaticamente per e-mail.

13 - Quali sono i differenti status del programma fedeltà?

Il programma fedeltà prevede 3 status.

Caudalie Insider:
Requisiti: non hai ancora registrato alcun ordine, ma ti sei abbonata alla nostra newsletter e/o hai già guadagnato dei punti bonus (punti di benvenuto, diagnosi della pelle..).
Vantaggi: ricevi informazioni esclusive sui prodotti e consigli di bellezza.

Membro MYCAUDALIE:
Requisiti: hai effettuato almeno un acquisto su caudalie.com o in Boutique Spa Caudalie oppure hai inserito un codice unico sul sito web di Caudalie a seguito di un acquisto in un punto vendita autorizzato.
Vantaggi: hai accesso al catalogo dei premi, ricevi punti in occasione del tuo compleanno e hai accesso a delle anteprime.

MYCAUDALIE VIP:
Requisiti: hai accumulato almeno 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Vantaggi: in aggiunta ai vantaggi in qualità di membro, usufruisci anche della consegna gratuita a domicilio su qualsiasi ordine superiore a €1 effettuato sul sito caudalie.com. Ricevi anche inviti a degli eventi e hai accesso a un catalogo premi esclusivo (Premier Cru, buono regalo Spa).

14 - Sono un membro VIP, quali sono i vantaggi del mio status?

Complimenti, fai parte della nostra community di MYCAUDALIE VIP!

Questo status privilegiato ti permette di accedere a delle anteprime, di ricevere inviti in occasione di eventi vicino a casa tua e, inoltre, di usufruire della consegna gratuita su qualsiasi ordine superiore a €1 effettuato sul nostro sito caudalie.com. Hai anche accesso a un catalogo premi esclusivo (Premier Cru, buono regalo Spa).

15 - Come posso acquisire lo status VIP?

Acquisisci lo status VIP quando hai accumulato 300 punti nei 12 mesi precedenti alla data attuale. Questo status non è permanente. Perdi automaticamente questo status se accumuli meno di 300 punti negli ultimi 12 mesi.

Questo status è valido per un anno. Conservi questo status se accumuli nuovamente 300 punti nei 12 mesi precedenti. Ritorni allo status di membro se accumuli meno di 300 punti nei 12 mesi precedenti. Puoi verificare il tuo status in qualsiasi momento sulla pagina del tuo account.