Domande frequenti

Il mio programma di fedeltà

1 - Cos'è MY CAUDALIE?

Per ricompensarti della tua fedeltà, Caudalie ha creato il programma MYCAUDALIE nel maggio 2013. Questo programma esclusivo, disponibile sul nostro sito web e nelle nostre Boutique Spa, ti permette di ricevere prodotti gratuiti, di accedere a consigli di bellezza personalizzati e di beneficiare di offerte promozionali in anteprima.

2 - Come posso iscrivermi al programma MYCAUDALIE?

L'iscrizione è automatica: devi solo creare il tuo account sul sito www.caudalie.com.
Puoi anche creare il tuo account direttamente nelle Boutique Spa Caudalie o con un'animatrice in farmacia.
Buone notizie! Avrai diritto a ricevere 20 punti di benvenuto! (validi per 2 mesi in assenza di un ordine oppure prorogati di 18 mesi con qualsiasi ordine)

3 - A cosa servono i miei punti MYCAUDALIE?

L'adesione al programma MYCAUDALIE è gratuita e ti premia per la tua fedeltà. I tuoi punti MYCAUDALIE ti consentono di vincere dei regali. A partire da 100 punti, hai accesso al primo livello di regali.

4 - Come posso guadagnare punti MYCAUDALIE?

Con i tuoi acquisti:
Quando acquisti dei prodotti o dei buoni trattamento Spa sul sito caudalie.com o in Boutique Spa Caudalie, ti vengono accreditati automaticamente dei punti per qualsiasi acquisto, su tutti i prodotti.
Quando acquisti dei prodotti nei nostri punti vendita autorizzati, tutti i trattamenti viso contenuti in una confezione (esclusi i cofanetti) ti fanno guadagnare dei punti. Devi solo inserire il codice unico da 10 o 11 caratteri riportato all'interno della confezione.

In occasione del tuo compleanno:
In quanto membro MYCAUDALIE e se hai inserito la tua data di nascita, ti regaliamo 30 punti il giorno del tuo compleanno.

Completando il tuo profilo di bellezza:
Completando il tuo profilo di bellezza, puoi guadagnare 20 punti (valido soltanto la prima volta che completi il tuo profilo).

Riciclando i tuoi prodotti:
Puoi guadagnare 5 punti MYCAUDALIE per ciascun prodotto vuoto riconsegnato presso le nostre Boutique Spa (massimo 150 punti all'anno).

5 - Come posso inserire i miei codici MYCAUDALIE?

Per inserire i tuoi codici, accedi al tuo account su caudalie.com e vai alla sezione "Il mio account/Raccogli punti bonus", quindi inserisci il codice unico da 10 o 11 caratteri che trovi all'interno della confezione dei trattamenti viso (esclusi i cofanetti). Quando acquisti sul nostro sito online o nelle nostre Boutique Spa Caudalie, tutti i prodotti ti fanno guadagnare dei punti che sono accreditati automaticamente sul tuo account.

6 - Quanti punti posso guadagnare con ciascun prodotto?

Il numero di punti attribuiti da un prodotto è indicato sul nostro sito web alla pagina dedicata a ciascun prodotto. Il numero di punti dipende dal valore del prodotto. I trattamenti Spa viso e corpo in Boutique Spa Caudalie attribuiscono i seguenti punti:

1 trattamento della durata di 30 minuti = 40 punti
1 trattamento della durata di 50 minuti = 90 punti
1 trattamento della durata di 80 minuti = 130 punti

7 - Come posso ricevere il mio regalo?

Puoi scegliere tra 3 opzioni:

- Puoi aggiungere il tuo regalo al tuo prossimo ordine sul nostro sito web e riceverlo insieme ai tuoi acquisti online direttamente a casa tua. La consegna è gratuita a partire da €39 d'acquisto oppure a partire da €1 d'acquisto se sei un membro VIP.

- Puoi ritirare il tuo regalo, entro un mese, presso il punto vendita che hai selezionato sul nostro sito web, stampando e presentando il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail. Per ricevere il tuo buono-regalo, devi aggiungere il regalo (o i regali) di tua scelta nel tuo carrello online. Ti sarà quindi chiesto di confermare questo "ordine gratuito" per poter ricevere il tuo buono-regalo per e-mail. Il tuo buono MYCAUDALIE sarà anche disponibile per un mese nel tuo account MYCAUDALIE alla sezione "I miei ordini e prenotazioni".

- Puoi ritirare il tuo regalo direttamente presso le nostre Boutique Spa Caudalie che possono consultare il tuo account e consegnarti direttamente il tuo regalo.

8 - Posso farmi consegnare il regalo direttamente a casa?

Puoi ricevere il regalo a casa tua soltanto insieme a un ordine effettuato sul nostro e-shop www.caudalie.com.

9 - Devo stampare il buono per poter ritirare il mio regalo presso il punto vendita?

Per poter ritirare il tuo regalo nel punto vendita che hai scelto devi stampare il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail e che sarà disponibile per un mese nel tuo account MY CAUDALIE alla sezione "I miei Ordini e Prenotazioni".

10 - Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio regalo?

Hai un mese di tempo per ritirare il tuo regalo presso il punto vendita che hai scelto (a partire dalla data in cui hai confermato il tuo "ordine gratuito" del regalo sul sito).

11 - Per quanto tempo sono disponibili i miei punti?

I punti hanno una validità di 18 mesi. Ogni volta che inserisci un nuovo codice, la validità di tutti i punti è prolungata di 18 mesi.

12 - Ho perso la mia password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la tua password, è sufficiente fare click su "Password dimenticata?" nella sezione "Il Mio Account". Una nuova password sarà inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail.

13 - Quali sono i differenti status del programma fedeltà?

Il programma fedeltà prevede tre status:
Caudalie Insider:
Requisiti: non hai effettuato alcun acquisto, ma sei abbonata alla nostra newsletter.
Vantaggi: ricevi informazioni esclusive sui prodotti e consigli di bellezza.
Membro MY CAUDALIE:
Requisiti: hai effettuato almeno un acquisto su caudalie.com o in Boutique Spa Caudalie oppure hai inserito un codice unico sul sito web di Caudalie a seguito di un acquisto in un punto vendita autorizzato.
Vantaggi: hai accesso al catalogo dei premi, ricevi punti in occasione del tuo compleanno e hai accesso a delle anteprime.
MY CAUDALIE VIP:
Requisiti: hai accumulato almeno 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Vantaggi: in aggiunta ai benefici di Membro, usufruisci anche della consegna gratuita a domicilio su qualsiasi ordine superiore a €0 effettuato sul sito caudalie.com e ricevi inviti ad eventi esclusivi.

14 - Sono un membro VIP, quali sono i vantaggi del mio stato?

Complimenti, fai parte della nostra community di MY CAUDALIE VIP!
Questo status privilegiato ti permette di accedere a delle anteprime, di ricevere inviti in occasione di eventi vicini a casa tua e, inoltre, di beneficiare della consegna gratuita sui tuoi ordini superiore a €0 effettuati su caudalie.com.

15 - Come posso acquisire lo status VIP?

Acquisisci lo status VIP quando hai accumulato 300 punti negli ultimi 12 mesi alla data attuale.
Questo status non è permanente. Perdi automaticamente questo status se hai accumulato meno di 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Questo status è valido per un anno. Conservi il tuo status se accumuli nuovamente 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Ritorni allo status di Membro se hai accumulato meno di 300 punti negli ultimi 12 mesi. Puoi verificare il tuo status in qualsiasi momento sulla pagina del tuo Account.