Domande frequenti

Il mio programma di fedeltà

1 - Cos'è MY CAUDALIE?

Per premiare la tua fedeltà, Caudalie ha creato il programma MY CAUDALIE nel maggio 2013. Questo programma unico, disponibile esclusivamente su internet, ti permette di ricevere prodotti gratuiti, di accedere a consigli di bellezza personalizzati e di beneficiare di offerte promozionali in anteprima!

2 - Come posso iscrivermi al programma MY CAUDALIE?

L'iscrizione può essere effettuata sul sito www.caudalie.com nella sezione "Il Mio Account". È sufficiente creare il tuo account personale e inserire i tuoi dati facendo click qui. Puoi anche creare il tuo account direttamente nelle Boutique Spa Caudalie.

3 - A cosa servono i miei punti MY CAUDALIE?

L’adesione al programma MY CAUDALIE è gratuita e ti premia per la tua fedeltà. I tuoi punti MY CAUDALIE ti consentono di ricevere dei regali. A partire da 100 punti, hai accesso al primo livello di regali.

4 - Come posso guadagnare punti MY CAUDALIE?

Con i tuoi acquisti:
Quando acquisti dei prodotti o dei buoni trattamento Spa sul sito caudalie.com oppure in Boutique Spa Caudalie, ti vengono accreditati automaticamente dei punti a ogni acquisto, su tutti i prodotti.
Quando acquisti dei prodotti nei nostri punti vendita autorizzati, tutti i trattamenti viso contenuti in un astuccio (esclusi i cofanetti) ti fanno guadagnare dei punti. Devi solo inserire il codice unico di 10 o 11 caratteri riportato all'interno della confezione.
In occasione del tuo compleanno:
In quanto membro MY CAUDALIE e se hai inserito la tua data di nascita, ti regaliamo 30 punti il giorno del tuo compleanno.
Completando il tuo profilo di bellezza:
Completando il tuo profilo di bellezza puoi guadagnare 20 punti. (Valido soltanto la prima volta che completi il tuo profilo)

5 - Come posso inserire i miei codici MY CAUDALIE?

Per registrare i tuoi codici, vai sul sito web di Caudalie alla sezione "Il Mio Account/Inserisci un codice unico" e digita il codice unico di 10 o 11 caratteri che trovi all'interno della confezione dei trattamenti viso (esclusi i cofanetti). Quando acquisti sul nostro e-shop o nelle nostre Boutique Spa Caudalie, tutti i prodotti ti fanno guadagnare dei punti che sono accreditati automaticamente sul tuo account.

6 - Quanti punti posso guadagnare con ciascun prodotto?

Il numero di punti attribuiti da ciascun prodotto è riportato sul nostro sito web alla pagina dedicata a ciascun prodotto.
I trattamenti Spa viso o corpo in Boutique Spa Caudalie attribuiscono i seguenti punti:
1 trattamento della durata di 30 minuti = 20 punti
1 trattamento della durata di 50 minuti = 40 punti
1 rituale di mezza giornata = 120 punti
1 rituale di una giornata = 200 punti

7 - Come posso ricevere il mio regalo?

Puoi scegliere tra tre possibilità:
- Puoi aggiungere il tuo regalo al tuo prossimo ordine sul nostro e-shop e riceverlo con i tuoi acquisti a casa tua o presso il punto di ritiro.
- Puoi ritirare il tuo regalo, entro il termine di un mese, presso il punto vendita che hai selezionato sul nostro sito web, stampando e presentando il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail. Per ricevere il tuo buono-regalo, devi innanzitutto aggiungere il regalo (o regali) di tua scelta nel tuo carrello online. Ti sarà quindi chiesto di confermare questo "ordine gratuito" per poter ricevere il tuo buono-regalo per e-mail. Il buono MY CAUDALIE sarà anche disponibile per un mese nel tuo account MY CAUDALIE alla sezione "I miei Ordini e Prenotazioni".
- Puoi ritirare il tuo regalo direttamente nelle nostre Boutique Spa Caudalie che possono consultare il tuo account e consegnarti direttamente il regalo.

8 - Posso farmi consegnare il regalo direttamente a casa?

Puoi ricevere il regalo a casa tua soltanto insieme a un ordine effettuato sul nostro e-shop www.caudalie.com.
Se sei un membro VIP, puoi invece farti consegnare il regalo senza dover effettuare un ordine a pagamento. La consegna richiede circa 15 giorni.

9 - Devo stampare il buono per poter ritirare il mio regalo presso il punto vendita?

Per poter ritirare il tuo regalo nel punto vendita che hai scelto devi stampare il buono-regalo che ti verrà inviato per e-mail e che sarà disponibile per un mese nel tuo account MY CAUDALIE alla sezione "I miei Ordini e Prenotazioni".

10 - Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il mio regalo?

Hai un mese di tempo per ritirare il tuo regalo presso il punto vendita che hai scelto (a partire dalla data in cui hai confermato il tuo "ordine gratuito" del regalo sul sito).

11 - Per quanto tempo sono disponibili i miei punti?

I punti hanno una validità di 18 mesi. Ogni volta che inserisci un nuovo codice, la validità di tutti i punti è prolungata di 18 mesi.

12 - Ho perso la mia password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la tua password, è sufficiente fare click su "Password dimenticata?" nella sezione "Il Mio Account". Una nuova password sarà inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail.

13 - Quali sono i differenti status del programma fedeltà?

Il programma fedeltà prevede tre status:
Caudalie Insider:
Requisiti: non hai effettuato alcun acquisto, ma sei abbonata alla nostra newsletter.
Vantaggi: ricevi informazioni esclusive sui prodotti e consigli di bellezza.
Membro MY CAUDALIE:
Requisiti: hai effettuato almeno un acquisto su caudalie.com o in Boutique Spa Caudalie oppure hai inserito un codice unico sul sito web di Caudalie a seguito di un acquisto in un punto vendita autorizzato.
Vantaggi: hai accesso al catalogo dei premi, ricevi punti in occasione del tuo compleanno e hai accesso a delle anteprime.
MY CAUDALIE VIP:
Requisiti: hai accumulato almeno 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Vantaggi: in aggiunta ai benefici di Membro, usufruisci anche della consegna gratuita a domicilio su qualsiasi ordine effettuato sul sito caudalie.com e ricevi inviti ad eventi esclusivi.

14 - Sono un membro VIP, quali sono i vantaggi del mio stato?

Complimenti, fai parte della nostra community di MY CAUDALIE VIP!
Questo status privilegiato ti permette di accedere a delle anteprime, di ricevere inviti in occasione di eventi vicini a casa tua e, inoltre, di beneficiare della consegna gratuita sui tuoi ordini effettuati su caudalie.com.

15 - Come posso acquisire lo status VIP?

Acquisisci lo status VIP quando hai accumulato 300 punti negli ultimi 12 mesi alla data attuale.
Questo status non è permanente. Perdi automaticamente questo status se hai accumulato meno di 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Questo status è valido per un anno. Conservi il tuo status se accumuli nuovamente 300 punti negli ultimi 12 mesi.
Ritorni allo status di Membro se hai accumulato meno di 300 punti negli ultimi 12 mesi. Puoi verificare il tuo status in qualsiasi momento sulla pagina del tuo Account.