Domande frequenti

Politica di reso

1 - Come posso effettuare un reso?

Puoi restituire i prodotti ordinati su www.caudalie.com entro i 14 giorni successivi alla consegna. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale e non deve essere stato utilizzato.
1. Accedi a ""Il Mio Account"".
2. Vai alla sezione ""I Miei Ordini"".
3. Fai clic sull'ordine che desideri restituire e poi sul tasto ""Effettuo un reso"".
4. Inserisci le informazioni richieste: prodotto da restituire, motivo del reso.
5. Scarica e stampa il buono di reso e inseriscilo nel pacco che vuoi restituire.
6. Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX
45520 GIDY
FRANCIA
Gli ordini privi di buono di reso non saranno presi in considerazione.

2 - Posso restituire o chiedere il rimborso di un acquisto fatto presso una farmacia o parafarmacia?

Non è possibile cambiare o chiedere il rimborso di prodotti ordinati presso le nostre farmacie o parafarmacie autorizzate. Ti invitiamo a contattare direttamente il punto vendita presso cui hai effettuato l'acquisto.

3 - È possibile chiedere il rimborso?

Sì. Se tutto o parte di un ordine non ti ha soddisfatto, puoi esercitare un diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Il reso può essere effettuato sui prodotti consegnati in buono stato. I prodotti devono essere restituiti all'interno della loro confezione originale, senza essere stati utilizzati, insieme ai regali inviati con l'ordine, nel caso presenti.
Il rimborso sarà effettuato su prodotti e spese di consegna inizialmente addebitati sulla carta di credito utilizzata per l'ordine.
Le spese di trasporto legate al reso dei prodotti resteranno a tuo carico."

4 - Entro quanto tempo sarà effettuato il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato in media entro 10 giorni dalla ricezione del tuo pacco.

5 - Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?

Hai a disposizione 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso relativo a un ordine. Successivamente, avrai a disposizione 14 giorni per restituirci il pacco. Una volta ricevuto il tuo pacco, effettueremo il rimborso al massimo entro 14 giorni.